Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Pflanzlich Backwerk Hof

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über pflanzlichbackhof.shop, betrieben von der Grüne Backkultur Verwaltung UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Spezialsortimente rund um pflanzliches Backen und vegane Küche verantwortet die Gesellschaft Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Preiskalkulation, Aktionsplanung und Partnerkoordination.

Pflanzlich Backwerk Hof, Ackerweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Küche und vegane Backalternativen tätig, unter anderem mit Mondamin, Xucker, BIOVEGAN, Albaöl, My.Yo und MyEy.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Bestellwert für die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert berechtigter Artikel nach den Checkout-Regeln. Für Informationen zum Coupon SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beachte bitte die Checkout-Regeln.

Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe dort Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel. Nur bestätigte und bezahlte Bestellungen werden für den Versand vorbereitet.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte gib Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine nachträgliche Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket nicht an den Logistikpartner übergeben wurde. Wende dich bei einem Fehler sofort an den Versandsupport mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit kannst du den Status beim Logistikpartner verfolgen. Bei fehlender Sendungsnummer oder unklarem Status hilft dir unser Versandteam bei der Sendungsverfolgung und dem Kontakt zum Logistikpartner.

Teillieferungen

Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden, wenn Artikel unterschiedlich verfügbar sind. Dafür entstehen dir keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus. Jede Teillieferung wird nach Möglichkeit separat mit Sendungsinformationen angekündigt.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Umleitungen, Zustellversuche oder Lagerung in einer Abholstelle werden in der Sendungsverfolgung angezeigt. Bitte folge den Anweisungen des Zustellers und hole Pakete fristgerecht ab.

• Bei Verzögerung: Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und warte die dort genannte Frist ab. Bei anhaltender Verzögerung kontaktieren wir den Logistikpartner und organisieren Ersatz- oder Nachlieferung.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung: Etwa bei falscher Adresse, Abwesenheit oder Nichtabholung prüfen wir Versandstatus und Adresskorrekturmöglichkeiten und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.
• Bei Verlust: Nach Prüfung und Abstimmung bei Verzögerung oder Verlust organisieren wir Ersatz oder Nachlieferung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Prüfe deine Lieferung bei Erhalt. Melde fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Artikel bitte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Schadens, Bestellnummer und Auflistung der betroffenen Artikel. Wir prüfen den Vorgang im Rahmen von Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung und unterstützen dich bis zur Erledigung.

Für Rückgaben nach Erhalt gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

Für eine schnelle Bearbeitung von Versandanfragen halte bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls erhalten
• Bei allgemeinen Anfragen zusätzlich: Anliegen und gewünschtes Ergebnis, sowie Bestellnummer sofern vorhanden

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Kundensupport für alle Anfragen: support@pflanzlichbackhof.shop. Erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Weiterleitung an Fachteams, zuständig für Auftrags-, Zahlungs- und Kontoanliegen. Ablauf: Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Erledigung.

Dedizierter Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme: versand@pflanzlichbackhof.shop. Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, Ersatz- oder Nachlieferungsorganisation, Abstimmung bei Verzögerung oder Verlust.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages für beide Kanäle
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet
• Eskalation: Vorverkaufs- und Versandanliegen werden bei Bedarf an das After-Sales-Team zur abschließenden Klärung weitergegeben

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.