Kontakt

Kontakt zum Pflanzlich Backwerk Hof: Wir sind für dich da

Willkommen beim Pflanzlich Backwerk Hof – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Küche und vegane Backalternativen mit Markenvergleich. Wir bündeln Mondamin, Xucker, BIOVEGAN, Albaöl, My.Yo und MyEy mit vergleichbaren Produktdetails und klarer Kaufberatung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung. Diese Seite hilft dir, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden – damit dein Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Wer wir sind: Betreiber und Anschrift

Betrieben und verantwortet wird diese Storefront organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice von der Grüne Backkultur Verwaltung UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Spezialsortimente rund um pflanzliches Backen und vegane Küche mit Sitz in Deutschland kümmern wir uns um Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Bestellabwicklung, um Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie um Preiskalkulation, Aktionsplanung und Partnerkoordination.

Pflanzlich Backwerk Hof
Ackerweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
Betreiber: Grüne Backkultur Verwaltung UG (haftungsbeschränkt)
Seit 2019 für dich da

Bitte beachte: Die Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail. Einen Besuch oder eine Abholung vor Ort bieten wir nicht an.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Für alle allgemeinen Fragen ist unser allgemeiner Kundensupport deine erste Anlaufstelle. Schreibe uns an:

E-Mail: support@pflanzlichbackhof.shop

Was wir hier übernehmen

• Erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Weiterleitung an Fachteams
• Auftrags-, Zahlungs- und Kontoanliegen

So arbeiten wir

Deine Nachricht wird erfasst, geprüft und direkt beantwortet oder an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Wir verfolgen jedes Anliegen bis zur Erledigung nach. Falls eine Klärung durch unsere Spezialisten nötig ist, geben wir den Vorgang an die Beratung vor dem Kauf weiter.

Antwortzeit und Servicezeiten

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin). Du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages Antwort. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte sende uns gleich mit

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Dein Anliegen und dein gewünschtes Ergebnis

Finde direkt das richtige Fachteam

Damit du nicht lange suchen musst, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deinem Anliegen passt – so sparst du Zeit und erhältst gleich die passende Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Anwendung

E-Mail: beratung@pflanzlichbackhof.shop

Du planst ein veganes Backvorhaben und bist unsicher, ob Xucker, BIOVEGAN Backmischung, MyEy Eiersatz oder Albaöl besser passt? Unser Beratungsteam hilft dir vor dem Kauf weiter.

• Zuständig für: Produktvergleich, Anwendung und Dosierung vor dem Kauf sowie Verfügbarkeits- und Aktionsfragen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschtes Backvorhaben und ggf. Artikelbezeichnung, Menge und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Hinweise und Konditionen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Umtausch und Gutschrift

E-Mail: betreuung@pflanzlichbackhof.shop

Wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist oder angekommen ist und du Fragen zu Umtausch, Gutschrift oder einer Reklamation hast, bist du hier richtig.

• Zuständig für: Anliegen nach Erhalt, Umtausch und Gutschriften sowie Reklamationsbegleitung bis zum Abschluss
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Bedarf, Beschreibung des Anliegens
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie und Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit

E-Mail: qualitaet@pflanzlichbackhof.shop

Wir prüfen jede Rückmeldung zu Ware und Verpackung sorgfältig, damit du dich auf unsere Auswahl verlassen kannst.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit sowie Chargen- und Lieferantenklärung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Ware und Verpackung
• Ablauf: Sichtung, Dokumentation und Ursachenprüfung, Freigabe der Folgelösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandteam

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht-datenschutz@pflanzlichbackhof.shop

Für alle sensiblen Themen rund um deine Bestellung und deine Daten erhältst du hier eine rechtssichere Antwort.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Auftrags- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtssichere Beantwortung und Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

5. Versandteam – Status, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@pflanzlichbackhof.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Verzögerungen hilft dir unser Versandteam schnell weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Abstimmung bei Verzögerung oder Verlust
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, Ersatz- oder Nachlieferungsorganisation
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

So erreichst du uns am schnellsten

Vielen Dank für dein Vertrauen in den Pflanzlich Backwerk Hof aus Leipzig – wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne dabei, pflanzlich zu backen und zu kochen.