Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Pflanzlich Backwerk Hof unter pflanzlichbackhof.shop. Betreiber ist die Grüne Backkultur Verwaltung UG (haftungsbeschränkt), Ackerweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für pflanzliche Küche und vegane Backalternativen – unter anderem Mondamin, Xucker, BIOVEGAN, Albaöl, My.Yo und MyEy – bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Unterstützung nach der Lieferung.

1. Überblick und Geltungsbereich

Sie können Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anmelden. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel in unserem Sortiment mit 181 Produkten aus vergleichbaren Produktdetails und klarer Kaufberatung.

Die Gesellschaft betreibt und verantwortet diese Storefront organisatorisch, kaufmännisch und im Kundenservice. Dazu gehören Betrieb der Storefront, Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Preiskalkulation, Aktionsplanung und Partnerkoordination.

2. Rückgabefrist und Berechtigung

• Rückgabefenster: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Berechtigung: Artikel müssen der bestellten Ware entsprechen und im Rahmen des Checkout sowie der Produktdetails als rückgabefähig ausgewiesen sein. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und berührt das Rückgaberecht nicht.
• Zustand: Bitte senden Sie ungeöffnete Backzutaten originalversiegelt, unbenutzt und mit lesbarem Haltbarkeitsdatum zurück. Geöffnete Ware nehmen wir bei Mangel, Falschlieferung, Beschädigung oder begründetem Qualitäts- und Echtheitsmangel zurück.
• Ausgeschlossen vom Widerruf im Sinne des hygienischen Schutzes: bereits geöffnete oder angebrochene Lebensmittel, es sei denn, es liegt ein Mangel vor.

3. Prüfung nach Erhalt: Ihre Mithilfe

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsdatum und Übereinstimmung mit der Bestellung und lagern Sie Backzutaten kühl und trocken.

Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Katalogmarken in einwandfreier Handelsqualität sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller, autorisierte Großhändler und geprüfte Lieferpartner mit Nachweispflicht zu Charge und Herkunft. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Zutatenangaben, Anwendungshinweise, Bilder und Vergleichbarkeit geprüft. Es gelten Eingangskontrolle auf Verpackung und Haltbarkeit, Stichproben in der Testküche sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schreiben Sie uns per E-Mail an den passenden Kontakt (siehe Abschnitt 8). So helfen wir am schnellsten:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Mangel
• Kurze Beschreibung von Feststellung und Lagerung
• Ihr gewünschtes Ergebnis: Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
• Bei Bedarf: Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Verpackung

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Zuordnung an das Qualitätsteam. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

5. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Anliegen nach Erhalt, Umtausch und Gutschriften werden von unserem After-Sales-Team mit Prüfung der Bestellhistorie und Lösungsvorschlag begleitet bis zum Abschluss. Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit werden durch die Qualitätssicherung mit Chargen- und Lieferantenklärung geprüft.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• 2. Abgleich mit Chargen- und Lieferantenunterlagen, ggf. Hersteller-Rückfrage
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung

Die Freigabe der Folgelösung erfolgt nach Sichtung, Dokumentation und Ursachenprüfung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritten innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung; dringende Fälle werden bevorzugt behandelt. Wir informieren Sie über Erfassung, Prüfung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung und verfolgen den Vorgang bis zur Erledigung nach.

6. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den gezahlten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt auf demselben Weg.
• Ersatz oder Gutschrift bei Mangel: Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung sowie Unterstützung bei der Rücksendung.
• Umtausch: Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel tauschen wir nach Prüfung der Bestellhistorie um. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, setzen wir Ersatz oder Erstattung um.
• Abzug bei Rabatt: Wurde SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel – im Checkout eingelöst, erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel tragen wir die Kosten der Rücksendung beziehungsweise organisieren die Abholung und erstatten bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € für die betroffene Lieferung. Bei Rückgabe ohne Mangel aus Wunschgründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung; ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn der verbleibende Bestellwert die Freigrenze unterschreitet und die gesetzlichen Vorgaben dies erfordern beziehungsweise wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.

8. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt und werden über den hier beschriebenen Reklamationsweg bearbeitet.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

• Allgemeiner Support – Erste Anlaufstelle für alle Anfragen: support@pflanzlichbackhof.shop. Zuständig für Auftrags-, Zahlungs- und Kontoanliegen sowie Weiterleitung an Fachteams. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Betreuung nach Erhalt (After-Sales) – Umtausch und Gutschriften: betreuung@pflanzlichbackhof.shop. Zuständig für Anliegen nach Erhalt, Umtausch und Gutschriften sowie Reklamationsbegleitung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos bei Bedarf sowie Beschreibung des Anliegens.
• Qualitätssicherung – Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit: qualitaet@pflanzlichbackhof.shop. Zuständig für Prüfung von Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit sowie Chargen- und Lieferantenklärung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Ware und Verpackung.

Verantwortlich für Betrieb, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung: Grüne Backkultur Verwaltung UG (haftungsbeschränkt), Ackerweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland – unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Spezialsortimente rund um pflanzliches Backen und vegane Küche mit Sitz in Deutschland.